自分のディレクションで
新しい商品を開発していく

私が所属する特販部では、お客様のニーズに合わせて商品を提案したり、逆にこちらで企画した商品をお客様にプレゼンしたりと、既存の商品にはない新しい商品を作ることが多いです。
それゆえ、お客様の要望に応えるために色々アイデアを練ったり、実現するためのスタッフ、メーカーをアレンジしたりと、自分であれこれディレクションするのですが、これがすごく面白い。無理難題に面しても、試行錯誤の結果、商品がご要望以上に仕上がりお客様にも喜んでいただけた時は、とても達成感がありますし、やりがいを感じます。
さらに優れた商品が出来た時は、そのまま自社の規格商品になることも。そんな時は思わず、心の中でガッツポーズ！ですね（笑）。

お客様にご満足いただくための
努力は惜しまない

お客様との信頼関係作りで大事にしていることは、やはり時間。納期はもちろんですが、打ち合わせなどでお会いする時も約束の時間を守るよう、必ず30分前には到着するように心掛けています。
またトラブルの際は、お客様の信頼を取り戻すだけでなく、逆に深めるチャンスだと思って尽くします。誠心誠意謝罪し、解決策をご提案して納得していただく。一つひとつのご縁を大切に育てていくことを常に意識しています。
そしてお客様からの質問やご要望になんでも受け答えできるよう、日々の情報取集も欠かせません。業界の雑誌や木材新聞などもよくチェックしていますが、今後はさらに分野を広げて勉強し、木材以外の商品の取り扱いや、今までに扱っていない商品の開発なども手がけていきたいと思っています。